1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Midialapartydecor et livrés à une adresse située en France métropolitaine.
Si le consommateur souhaite échanger :
- Un même produit avec une autre dimension ou caractéristique ;
- Un autre modèle appartenant à une catégorie de produits similaire ;
- Un produit de valeur équivalente ou répondant aux conditions de la commande ;
il peut soumettre une demande d’échange conformément à la présente politique.
Toute demande d’échange doit respecter les conditions relatives à l’état du produit, aux informations de commande ainsi qu’à la disponibilité des stocks.
2. Procédure de demande d’échange
Le consommateur doit contacter le service client de Midialapartydecor dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d’échange.
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit acheté ;
- Quantité de produits concernés par l’échange ;
- Motif de l’échange ;
- Photos du produit (le cas échéant).
Après réception de la demande d’échange, Midialapartydecor répondra dans un délai de 24 heures et confirmera les étapes suivantes de la procédure.
Les consommateurs ne doivent pas retourner les produits avant d’avoir reçu la confirmation d’échange, afin de garantir la correspondance entre les produits retournés et la commande concernée.
3. Adresse de retour pour les échanges
Les produits concernés par un échange doivent être retournés à l’adresse indiquée par le service client.
Adresse de retour :
MIDIALA PARTY DECOR INC
18927 NW 45TH AVE
MIAMI GARDENS, FL 33055
United States
Le consommateur doit d’abord contacter le service client afin de confirmer la demande d’échange, puis utiliser l’étiquette de retour et les informations d’expédition fournies pour retourner le produit.
4. Frais de transport liés aux échanges
Pour les commandes répondant aux conditions d’échange, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Midialapartydecor.
Dans le cadre de la procédure d’échange :
- Midialapartydecor fournit une étiquette de retour prépayée ;
- Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport liés à une demande d’échange éligible ;
- Le consommateur doit imprimer l’étiquette de retour et la fixer sur l’emballage extérieur du produit avant l’expédition.
Les éventuels frais liés à l’échange seront communiqués au consommateur lors de la confirmation de la procédure.
5. Conditions applicables aux produits échangés
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit à l’état neuf ;
- Produit non utilisé ;
- Produit non installé ou non assemblé ;
- Emballage du produit conservé en bon état ;
- Accessoires, notices et documents associés conservés (le cas échéant).
Après réception du produit, le consommateur doit conserver soigneusement le produit ainsi que son emballage afin de faciliter le traitement de l’échange.
6. Processus de traitement des échanges
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumission de la demande d’échange
Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à la commande.
Étape 2 : Vérification des informations d’échange
Midialapartydecor vérifie les informations de commande et confirme si le produit concerné répond aux conditions d’échange.
Étape 3 : Retour du produit initial
Le consommateur utilise l’étiquette de retour prépayée fournie par Midialapartydecor pour expédier le produit à l’adresse indiquée.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Midialapartydecor vérifie :
- L’état complet du produit ;
- Le maintien de l’état non utilisé ;
- La conformité aux conditions d’échange.
Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Après validation du produit retourné, Midialapartydecor organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Après l’expédition du produit d’échange, le consommateur recevra les nouvelles informations de suivi.
7. Livraison des produits d’échange
Le produit de remplacement sera expédié après confirmation complète de la procédure d’échange, selon les informations de livraison associées à la commande.
Les produits d’échange :
- Sont expédiés selon la disponibilité des stocks ;
- Sont accompagnés d’informations de suivi après expédition.
Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, Midialapartydecor contactera le consommateur afin de discuter des solutions possibles.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la procédure d’échange, les consommateurs peuvent contacter Midialapartydecor :
Nom de l’entreprise :
MIDIALA PARTY DECOR INC
E-mail :
Téléphone :
+1 2107691535
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les e-mails recevront une réponse dans un délai de 24 heures après réception.
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- La description du motif de l’échange.